当前位置: 首页 > 新闻资讯 > 贵阳银行安顺分行厅堂服务礼仪—关岭支行

贵阳银行安顺分行厅堂服务礼仪—关岭支行

发布时间:2024-02-12 13:34:22

  1. 银行厅堂服务篇
  2. 银行大堂经理如何做好厅堂服务
  3. 银行厅堂服务篇

一、银行厅堂服务篇

为深化网点转型,提升金融服务质量和效率,清远工行连南支行秉承“以客户为中心”的服务理念,坚持从细微处入手,从员工形象、服务效率、暖心服务三个方面提升服务水平,充分发挥大厅服务“三部曲”。

形象“亮起来”。该行逐步升级完善大厅区域化功能,贵宾服务区、智能银行区、公司业务区等区域实现了手机银行、网上银行、智能大厅、自助设备等电子渠道与传统柜台渠道的功能互补和业务对接;辖区内营业网点配备人性化、亲民的便民设施,验钞机、饮水机、药箱、雨伞等便民设施。供顾客使用,从而随时保持大厅内外的环境整洁舒适,为顾客提供最贴心的服务。通过网络服务自查和早晚演练,提高员工的服务意识和规范化服务水平。

效率就是“快”。该行明确做好大厅补偿和联动工作,对进入大厅的客户进行初步识别和分流,组织员工轮流在大厅值班,相互配合,协调客户业务引导分流,引导和帮助客户使用自助设备,解决疑难问题,有效分流客户,加快业务办理速度,减少客户等待时间,提高客户满意度,有效解决“客户排长队”问题。

服务开始升温。针对中老年客户对网上业务操作不熟练的情况,我们将重点对客户进行下载、安装、现场体验等方面的面对面指导,直至客户熟练操作。针对群众对存款的需求,大堂经理配备了大厅pad,向客户介绍自己的实际存款种类,让大厅工作人员快速掌握网点运营情况,精准识别客户,进行“一对一”个性化服务;针对电信诈骗种类繁多,在营业厅电视屏幕上播放电信诈骗预警教育片,用真实案例为客户敲响警钟,提高客户认同感,提升服务质量和效率。

银行在高效率、优质服务的基础上,保证提高客户满意度,坚定不移地满足客户的燃眉之急,解决客户的后顾之忧。

相关问答:银行服务案例

去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:从心出发

服务案例分类:

根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为:大堂经理、高柜柜员、对私客户经理(理财师)、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理(个贷信贷员)七个方面。

01001-01016大堂经理

02001-02029高柜柜员

03001-03014对私客户经理(理财师)

04001-04001对公客户经理

05001-05007客服座席员

06001-06013网点现场管理

07001-07003对私客户经理(个贷信贷员)

案例目录:

01001都是我们的客户

01002发现同事说错了,怎么办?

010034171元硬币的故事

01004客户在营业厅争吵怎么办

01005柜员错了,大堂经理该咋办?

01006年费折射出的服务缺失

01007从“抱怨”到满意靠什么?

01008把方便真正留给客户

01009细节赢得客户,口碑造就品牌

01010用理智与情感去服务

01011优质服务=态度+知识+技巧

01012耐心专心细心服务赢得忠实客户

01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题

01014优质的客户需要我们用心发现

01015“循环使用信用卡周期”巧营销

01016想得更周到些,让服务更完美

02001融入真情换取信任

02002委屈自己,感动客户

02003不该让客户哭一场的投诉事件

02004真诚的力量

02005自动还款为何不成功?

02006一次销卡业务引发的服务问题

02007“还不清”的“欠款0201906011高先生:“我到底该听谁的?”这时,在大厅里排队等候办理其他业务的客相关问答:为什么说“银行是为富人服务的,穷人是为银行赚钱的”?

本人觉得这种说法带有些偏见,有些浅薄了。

可能是大家看到银行开通有vip通道,对vip客户服务周到,尽善尽美,如逢年过节送礼慰问,平日机场接送,理财利率较高等等,而对待普通客户却相对比较冷淡,有时甚至无理的缘故吧。其实这些只不过是代表了银行工作人员的态度罢了,是银行工作人员的素质问题。

(贵宾区)

(大厅)

银行本是货币商品经济发展到一定阶段后的必然产物,是经营货币信贷的一个金融机构。虽然它是国家调控经济金融的杠杆,但它也是以带有盈利目的的商业机构,既是盈利机构,必然带有人性化的操作。

财富历来都是集中在少数人的手里,据统计:我国90%的财富掌握在不到1%的人手中,99%的人手里只有10%的财富,不难想象,银行为什么开通vip通道了吧。

银行吸收公众存款,发放贷款,充当信用中介,对待每位客户的工作性质是一样的,有所区别的是对待vip客户态度更好一些,存取款更方便快捷一些,理财投资利率更多一些,既然是商业化服务,肯定有客服分类。

为了拉更多的存款,为了放更多的贷款,为了更大的利润,肯定要对大客服态度要更好些,银行每天的存贷款业务千千万万,不可能为每一个人都开通专用通道,也无法办到,只有区分对待啦。

当然,作为平民百姓的一员,本人希望银行机构尽力完善制度,提高员工素质,提高服务态度,提高服务效率,真真正正为人民群众做到方便快捷!

二、银行大堂经理如何做好厅堂服务

银行大堂经理如何做好厅堂服务

银行厅堂如何做好客户维护提升?各银行竞争的日趋剧烈,各家银行网点在硬件设施和服务环境等方面不断加大改造力度,提升银行的市场竞争力,与此同时厅堂服务能力的滞后逐渐显现,并成为网点管理的瓶颈,银行厅堂如何做好客户维护提升?以下我为大家整理了银行大堂经理做好厅堂服务的做法详细内容,希望对大家有所帮助!

一、强化厅堂服务人员配备,固化岗位关系

根据各营业网点的地理位置、客流量等因素按照业务需求配备合理数量的会计人员和大堂经理。银行厅堂如何做好客户维护提升?岗位职责实行网格化管理,大堂经理做好合理分工,负责定点区域,做好客户引导、业务分流,协助客户做好柜台办理业务前的初期资料准备及填写工作;

会计人员在业务办理过程中积极做好客户营销。理顺各个服务环节,将客户需求与银行服务做有限衔接,使银行的服务进一步标准化、规范化、流程化、人性化,帮助客户快速、高效地办理各项业务,增强客户愉悦体验。通过会计人员、大堂经理、理财经理全面参与,以主动服务带动产品营销,根据客户的'情况更好的引导客户规划资金,追求收益化。

二、严格各岗位人员任职资格,强化服务培训

银行厅堂如何做好客户维护提升?严格审核厅堂人员任职资格,严格遵守厅堂人员的规范操作,通过制度约束固化支行厅堂各岗位人员的工作关系,实现会计专业和营销条线对厅堂服务人员的交叉管控。

大堂经理与保安人员要加强厅堂内外巡检力度,消除外部风险;通过日常观察、调阅监控录像、谈话、家访、客户意见调查、员工帐户交易检测等多种方式进一步加大对员工异常行为的监督管理,严格规范员工行为,消除内部风险。

通过开展网点厅堂管理规范化培训活动,持续优化厅堂服务流程,为客户提供舒适的感官体验,提高了全体员工服务应对、联动营销等技能技巧,推动网点现场服务由被动“亮脸”向主动“靓丽”转变,有效提升了网点厅堂管理规范化水平,以优质服务提升网点经营效益。

一、银行厅堂服务篇

为深化网点转型,提升金融服务质量和效率,清远工行连南支行秉承“以客户为中心”的服务理念,坚持从细微处入手,从员工形象、服务效率、暖心服务三个方面提升服务水平,充分发挥大厅服务“三部曲”。形象“亮起来”。该行逐步升级完善大厅区域化功能,贵宾服务区、智能银行区、公司业务区等区域实现了手机银行、网上银行、智能大厅、自助设备等电子渠道与传统柜台渠道的功能互补和业务对接;辖区内营业网点配备人性化、亲民的便民设施,验钞机、饮水机、药箱、雨伞等便民设施。供顾客使用,从而随时保持大厅内外的环境整洁舒适,为顾客提供最贴心的服务。通过网络服务自查和早晚演练,提高员工的服务意识和规范化服务水平。效率就是“快”。该行明确做好大厅补偿和联动工作,对进入大厅的客户进行初步识别和分流,组织员工轮流在大厅值班,相互配合,协调客户业务引导分流,引导和帮助客户使用自助设备,解决疑难问题,有效分流客户,加快业务办理速度,减少客户等待时间,提高客户满意度,有效解决“客户排长队”问题。服务开始升温。针对中老年客户对网上业务操作不熟练的情况,我们将重点对客户进行下载、安装、现场体验等方面的面对面指导,直至客户熟练操作。针对群众对存款的需求,大堂经理配备了大厅pad,向客户介绍自己的实际存款种类,让大厅工作人员快速掌握网点运营情况,精准识别客户,进行“一对一”个性化服务;针对电信诈骗种类繁多,在营业厅电视屏幕上播放电信诈骗预警教育片,用真实案例为客户敲响警钟,提高客户认同感,提升服务质量和效率。银行在高效率、优质服务的基础上,保证提高客户满意度,坚定不移地满足客户的燃眉之急,解决客户的后顾之忧。相关问答:银行服务案例

去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:从心出发 服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为:大堂经理、高柜柜员、对私客户经理(理财师)、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理(个贷信贷员)七个方面。01001-01016大堂经理02001-02029高柜柜员03001-03014对私客户经理(理财师)04001-04001对公客户经理05001-05007客服座席员06001-06013网点现场管理07001-07003对私客户经理(个贷信贷员)案例目录:01001都是我们的客户01002发现同事说错了,怎么办?010034171元硬币的故事01004客户在营业厅争吵怎么办01005柜员错了,大堂经理该咋办?01006年费折射出的服务缺失01007从“抱怨”到满意靠什么?01008把方便真正留给客户01009细节赢得客户,口碑造就品牌01010用理智与情感去服务01011优质服务=态度+知识+技巧01012耐心专心细心服务赢得忠实客户01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014优质的客户需要我们用心发现01015“循环使用信用卡周期”巧营销01016想得更周到些,让服务更完美02001融入真情换取信任02002委屈自己,感动客户02003不该让客户哭一场的投诉事件02004真诚的力量02005自动还款为何不成功?02006一次销卡业务引发的服务问题02007“还不清”的“欠款0201906011高先生:“我到底该听谁的?”这时,在大厅里排队等候办理其他业务的客相关问答:为什么说“银行是为富人服务的,穷人是为银行赚钱的”?

本人觉得这种说法带有些偏见,有些浅薄了。可能是大家看到银行开通有vip通道,对vip客户服务周到,尽善尽美,如逢年过节送礼慰问,平日机场接送,理财利率较高等等,而对待普通客户却相对比较冷淡,有时甚至无理的缘故吧。其实这些只不过是代表了银行工作人员的态度罢了,是银行工作人员的素质问题。(贵宾区)(大 厅)银行本是货币商品经济发展到一定阶段后的必然产物,是经营货币信贷的一个金融机构。虽然它是国家调控经济金融的杠杆,但它也是以带有盈利目的的商业机构,既是盈利机构,必然带有人性化的操作。财富历来都是集中在少数人的手里,据统计:我国90%的财富掌握在不到1%的人手中,99%的人手里只有10%的财富,不难想象,银行为什么开通vip通道了吧。银行吸收公众存款,发放贷款,充当信用中介,对待每位客户的工作性质是一样的,有所区别的是对待vip客户态度更好一些,存取款更方便快捷一些,理财投资利率更多一些,既然是商业化服务,肯定有客服分类。为了拉更多的存款,为了放更多的贷款,为了更大的利润,肯定要对大客服态度要更好些,银行每天的存贷款业务千千万万,不可能为每一个人都开通专用通道,也无法办到,只有区分对待啦。当然,作为平民百姓的一员,本人希望银行机构尽力完善制度,提高员工素质,提高服务态度,提高服务效率,真真正正为人民群众做到方便快捷!

Top