当前位置: 首页 > 新闻资讯 > 服务业常用礼貌用ppt

服务业常用礼貌用ppt

发布时间:2024-02-12 13:34:04

  1. 美容院接待的礼仪话术
  2. 商务接待礼仪中必须懂的递茶话术
  3. 迎宾礼貌用语有哪些

一、美容院接待的礼仪话术

  专业的礼仪接待话术,能使你的有效顾客忠实于你,美容院接待礼仪话术有哪些?以下是我整理的美容院接待的礼仪话术,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

美容院接待的礼仪话术 1

1、开门迎客,道欢迎词。顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说:“您好!靖进!”顾客进门,美容师应热情 主动上前问候;“您好!我能帮你什么?”

2、客人坐好,立即倒茶,并亲切交谈,递上相关资料。

3、如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!请问想咨询点什么?

4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容二室。”“您好!是做保养护理吗?让xx给您做好吗?她的手法很到位,您试试。”

5、如果是经常来的顾客,问候语是:

“您好!今天想做什么,上次做完后,感觉怎么样?”

“您好!看上去皮肤滋润多了,您自己感觉怎么样?”

“您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”

美容院接待礼仪话术:美容院接待礼仪话术

1、“您已经了解了整套的治疗过程,现在就让我们到美容室去放松享受一下!”

2、“我们院特地设立了更衣室,来,让我帮您将外套收起来,换上美容服。”

3、“我们护理室在二楼,这边是洗手房,这边是寄物处……”

4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作,然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等,过程中您有任何需求,您可随时告诉我。”

5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉,可以帮助皮肤有效的吸收,我不会打扰您的休息,为了让您回家以后可以持续做好家居护理,全部护理完留5分钟给我好吗?我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。”

美容院接待的礼仪话术 2

一、咨询环节

1、 迎客:当顾客走进来时,美容师接待员应面带微笑,双手交叉于腹位打招呼

“早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临”

2、 领位:美容师伸出左手或右手,眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室,请顾客坐下

3、 认识: 美容师应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍 “您好,我是**美容院x部xx,欢迎您的光临,怎么称呼您?x小姐,我先帮您倒杯茶水,请问您喝凉一点的还是热一点的?”

4、 参观:起身倒水。“您请稍等。x小姐您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意,身体稍向前倾保持身体45度角,面带微笑,目光注视顾客的眉心处,态度要大方热情,眼神真诚亲切,不可犹豫不定。双手自然交叉置于大腿上(如面前有咨询桌或台面,可以将双手自然置于桌面或台面上)。

“x小姐,今天您是第一次来xxx吗?您是看了广告还是朋友介绍来的呢?”“x小姐,本美容院是全国连锁加盟的大型国际化spa美容美体水疗为一体的美容会所,请问您对什么项目感兴趣?”

“好的x小姐,您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备,再根据您的需求选择项目好吗?”

5、皮测 :美容师起身,“x小姐这边请”在顾客前面右边。

“x小姐,我们已参观整个环境和设备,现在我帮您做一个皮肤分析好吗?”

6、引导:“x小姐,您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤,今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。” 带顾客进美容间,将顾客服放置床上或物品柜,告诉顾客“x小姐,您先换上顾客服,这是专门为你准备的消毒过的,我帮您去准备护理需要的产品,时间不会太长”

二、护理环节

不谈任何关于产品问题(顾客自己问除外),只是谈心。

1、背部减压消倦按摩:

5分钟进入美容间,扶顾客卧躺,先给顾客做舒缓通洛,要让顾客从身到心理进行放松后,再做面部护理。

x小姐,刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下!这样才能全方位的了解我们秀颜xx美容院的服务,就让我先来给您做一个背部消倦按摩,您会感到非常舒服放松。请问一下,您喜欢重一些还是轻一些?

2、头肩颈放松(按摩前)

x小姐!我再来给您做一个头肩颈按摩,让您彻底的放松,这样护理的效果会非常好!可以使您穴位处于打开状态,并可减缓肌肉疲劳,有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

3、洁肤:

x小姐!现在,给您清洁皮肤,这是我们的水晶洁面嗜喱,内含温和型洁肤因子,天然保湿因子nmf等成份,洁肤后可使您肌肤光滑细致,保湿不紧绷,性质非常温和,绝对适合您的皮肤,请您放心!

4、调理:

x小姐!现在我给您拍的是平衡爽肤露,这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤的水分,调整皮肤ph值,加强后续营养品的吸收。

5、去角质:

x小姐!现在我给您做的是去角质,因为随着年龄的增长,我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上,使我们的皮肤灰暗、无光泽,而且营养成份也不能很好渗透,所以,我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉,便于我们的皮肤更好的吸收营养。

6、按摩:

x小姐!我现在要开始给您做按摩了,在按摩中您可以完全放松自己的.身心,我们的这套手法叫面部提升塑形手法,是从前胸开始做的,我先来给您做一个包肩提颈淋巴排毒护理,这样能够帮您放松心情,打通血脉,排出毒素。下面开始给您面部做一个面部按摩,因为受地球引力和年龄增长的影响,使我们面部肌肤松弛下垂,因此,这套提升塑形手法是从下往上做,可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴,延缓您肌肤的衰老。您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点,如果您觉得我的手法不合适,请您及时告诉我,我可以调整手法的轻重度,以便更好地为您服务!

开始切入主题销售年卡。

x小姐!您的皮肤干燥、有少许细屑,这属于典型的干燥缺水性皮肤,这种现象主要是由于季节因素,保养不当造成的,平时一定要注意给皮肤补水,外出要注意休息,不然,皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。

就像苹果放几天后因缺水起皱、难看,我们皮肤也是一样的,所以需要长期的护理和保养,仅凭一次是不能从根本上解决问题的。

我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀!可是做护理是要花好多钱的,我们先来算个账,一个人一年在普通的美容院做护理也要花上一千多元钱,而且在家还没有东西用,还得再花钱买,我们美容院刚好推出一个活动,您不妨考虑一下,我们活动的内容就是办年卡,打五折,年卡平时1380元,现在您只需要花690元就可以办一张年卡,可享受全年48次基础护理,另外还送您690元代金券,可获等值产品,还可带回家用,真的是一举两得,这么好的优惠您难道不动心吗?

7、敷膜(先眼膜后面膜)

x小姐!下面要给您敷膜了,因为眼部的皮肤比面部皮肤薄,并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松,因此,眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环,改善黑眼圈、收紧眼袋,可以使营养更好地吸收;而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环,补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。

8、头肩颈放松(敷膜后):二度销卡

x小姐!我们这个促销活动是有期限的,每天名额也有限,如果您觉得可以的话我可以先帮您订一张。

9、手、臂护理:

x小姐!现在我帮您做手臂护理,这样可以缓减您手臂部疲劳,具有保健作用。

10、爽肤、润肤、隔离:

x小姐!您看!现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀?(拿镜子给顾客看)但程序还没有结束呢,还要为您爽肤、润肤、隔离。爽肤的重要就在于上述操作后,对您皮肤要有一个平衡、调理,保证您皮肤处于最佳水油平衡状态,更好地吸收后续产品的营养成份;润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养;隔离一方面可最终使您形象提升,而且防护外界环境对您皮肤的伤害,使您的肌肤处于持久健康状态。

三、成交环节

1、填写顾客档案,为顾客制订疗程:

x小姐!您对我的服务满意吗?您的卡我帮您订好了,您是交现金还是刷卡?(如果带钱少可交部分订金)如果您觉得方便的话,我可以现在就为您配适合您肤质的产品,这样您在家也有的用了。

2、送顾客:

(美容师走在顾客右前方,伸右手示意顾客出门)x小姐!您下次护理的时间是x月x日,我会恭候您的到来,请慢走!(打开门,目送客人离去,面带微笑)

备注:在交谈刚开始时,要注意不能谈产品,营造氛围,谈话的内容必须要是顾客感兴趣的事情,目的是和顾客拉近距离,了解顾客的需求。

二、商务接待礼仪中必须懂的递茶话术

   接待礼仪 是公司接待工作人员所遵循的礼仪,接待礼仪过程中递茶的话术有哪些呢?下面是我搜集整理的一些接待必须要懂的茶水礼仪内容,希望对你有帮助。

接待礼仪递茶话术

· 保持手指干净,长发要竖起来

· 准备好不带裂纹的茶杯,茶壶,茶托。

· 为了不使茶水很快变冷,所以事先要温茶杯。

· 使用适量的茶叶,要调节开水温度。

· 茶要倒七分满,为了使茶水味道一致,要轮流到茶。注意不要将茶杯和茶托放在一起,因为热茶和杯子有温差,会结露水,粘在一起。

○递茶水的方式

◎端茶入室

· 分别把茶杯和茶托,还有干净的抹布放在托盘上。

· 托盘的位置要和胸部一样高,为了不使气息吹到茶水,双手端好托盘,要稍微侧过一点。

敲门入室。

· 进屋后轻轻关上门,行点头礼。看情况说一句“我进来了”。行礼和讲话时要注意不要把气息或唾液落到茶杯上,要稍微侧过一点。

◎递茶

· 有小桌子的话,就先将托盘放在小桌子上,用双手端好茶托一杯一杯的递上。(没有小桌子的话,把托盘放在会议桌的角边,用一只手递上。)

· 从坐在上座的客人递起,说一句“请用茶”。原则上是从客人的右边递上。

· 要把茶杯、茶托的花纹正对着客人。茶杯里面有花纹的时候要放在客人的正面,让客人可以看见花纹。茶拓有木纹的话,要使木纹与客人平行。

◎ 退出

· 把托盘的内部靠近身体夹在手臂与身体之间,说一句“我出去了”。

站在门口,行点头礼,退出时不要背对着客人。

◎ 递咖啡、红茶和点心

· 咖啡和红茶有两种准备 方法 。(美式/欧式),要注意两种方法不要混在一起。

· 递点心时,要先把点心放在客人正面的位置,再把饮料放在点心的右边。

当然老话的存在有它的理由:“在给客人斟茶、倒水时。如果满的话,容易弄湿客人的手,有时会烫伤、弄脏衣服什么的!即使不会,也要客人小心益益地。所以“欺人”是指你对客人的不尊重!“八分满”能显示出,你的个人休养和对客人的关心、尊重!”如果是饭前,还也可为客人的肚子留点空间!别让水把客人给灌满了。而在喝茶时,“八分满”有助于小杯直径3cm边缘的散热!让你喝到最佳时机的茶!还有:每个人喝茶,总是有个小习惯“先舔上一口”小试一下水温、品级,再喝剩下差不多六分茶水的!“恰好”六分的茶,能让舌头和口腔里的感官,最好地感受到!口腔内的剩余空间,又让入口茶水所散发的香气,更好的存留!使:“茶水已入肚,口中留余香!”这无疑也提升了茶叶的品质。所以同一泡茶“八分满”的茶水喝起来相比是“更香、更好、更有品味、也加珍贵!”

接待礼仪:敬茶的程序

不要当着客人的面取茶冲泡。即使当着客人的面取茶,也不可以直接下手抓茶叶,而要用勺子取,或是直接以茶罐将茶叶倒进茶壶、茶杯。

以茶敬客时,最重要的,是要注意客人的喜好、上茶的规矩、敬茶的方法以及续水的时机等几个要点。

可能的话,多准备几种茶叶,使客人可以有多种选择。上茶前,应先问一下客人是喝茶还是喝饮料,如果喝茶习惯用哪一种茶,并提供几种可能的选择。不要自以为是,强人所难。如果只有一种茶叶,应事先说清楚。

从医学角度来讲,喝茶不要太浓,如果客人有特别要求的例外。以茶待客讲究要上热茶,而且是七分满。上茶时还有“茶满欺人”的说法。

用茶待客时,由谁为来宾奉茶,往往涉及到对来宾重视程度的问题。在家里待客,通常由家里的晚辈或是家庭服务员为客人上茶。接待重要的客人时,最好是女主人,甚至主人自己亲自奉茶。在工作单位待客时,一般应由秘书、接待人为来客上茶。接待重要的客人时,应该由本单位在场的职位最高的人亲自奉茶。

如果客人多,可以遵循先客后主、先主宾后次宾、先女后男、先长辈后晚辈的原则;可以以进入客厅为起点,按顺时针方向依次上茶;也可以按客人的先来后到的顺序;还有一种“偷懒”的办法,就是把所有的茶都泡后,让客人自己拿。

和别人说话的时候,最好别喝茶。即使要喝,礼貌的做法是小口地品尝。不要连茶叶一并吞进嘴里。万一把茶叶喝进嘴里,也不要吐出来或是用手从嘴里拿出来,而是吃掉,或是在 其它 地方吐掉。

主人如果是真心诚意地以茶待客,最适当的做法,就是要为客人勤斟茶,勤续水。这种做法的寓意是:“慢慢喝,慢慢叙。”以前,我们待客有“上茶不过三杯”一说。第一杯叫作敬客茶,第二杯叫作续水茶,第三杯则叫作送客茶。如果一再劝人用茶,而又不说话,往往意味着提醒来宾“应该打道回府了”。所以,在用茶招待老年人或海外华人的时候,不要再三斟茶。

在为客人续水斟茶时,不要妨碍到对方。一手拿起茶杯,使茶杯远离客人身体、座位、桌子,另一只手把水续入。最好不在客人面前续水。

接待礼仪:怎样选择茶具

喝茶时,因所选茶叶不同,所以茶具的品种也不同。

但一般情况下,喝茶都少不了储茶用具、泡茶用具、喝茶用具。

储茶用具的基本要求是:防潮、避光、隔热、无味。如果要存放好的茶叶,最好用特制的茶叶罐,如铝罐、锡罐、竹罐,尽量不用玻璃罐、塑料罐,更不要长时间以纸张包装、存放茶叶。

喝茶讲究的人,对泡茶用具也十分挑剔。在比较正规的情况下,泡茶用具和喝茶用具往往要区分开。正规的泡茶用具,最常见的是茶壶,多是紫砂陶或陶瓷制成。

喝茶用具,主要是茶杯、茶碗。用茶杯喝茶最常见,也正规。使用茶碗喝茶,多出现在古色古香的茶馆里。

为帮助茶汤纯正味道的发挥,茶杯应该选用紫砂陶茶杯和陶瓷茶杯。如果是为了欣赏茶叶的形状和茶汤的清澈,也可以选用玻璃茶杯。最好别用搪瓷茶杯。

三、迎宾礼貌用语有哪些

迎宾礼貌用语有哪些

迎宾礼貌用语有哪些?服务行业也是各类行业之一,而服务类行业主要是用语言和动作来进行迎客,避免不了要学习一些礼貌用语。我已经为大家搜集和整理好了迎宾礼貌用语有哪些的相关信息,一起来看看吧。

迎宾礼貌用语有哪些1

1、欢迎光临,您万福

2、请问您有预定吗

3、请问您几位

4、请问您是坐一楼看演出,还是坐二楼房间

5、好的,我们楼上房间有10%的服务费,您看可以吗

6、好的,这边请,小心台阶

7、请问是以那位的名义代订的

8、好的,这边请,给您预定的房间在x楼,xx房间

9、您好,请问您贵姓,xx先生/小姐您好

10、请问我可以帮到您吗

11、您请说

12、这就是我们为您安排的房间,请问您还满意吗

13、好的,您请坐

14、祝您用餐愉快

迎宾礼貌用语有哪些2

迎宾的服务礼仪

在通常的理解中,迎宾就是例行性的说“您好,欢迎光临”。在现代商务礼仪中,说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情,眼神要流露出欣喜。此外,迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。

1、五步目迎,三步问候

在开放式的服务空间中迎接宾客,例如酒店、餐厅、销售网点等,要记住“五步目迎,三步问候”的原则。目迎就是行注目礼。

迎宾的人员要专注,注意到客人已经过来了,就要转向他,用眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜,在距离三步的时候就要问候“您好,欢迎光临”等。

2、15度鞠躬

为了表示对顾客的尊敬,很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。但是,按照一般的.惯例行15度的鞠躬即可,这样比较符合中国的国情。

3、三分笑

所谓和气生财,服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑,表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。但是,笑脸也不能过头,切忌不合时宜的大笑,否则会让客人感到莫名其妙,从而产生排斥感。

4、注目欢喜的眼神

精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。眼神呆若木鸡,服务就会显得生硬。服务要整体表达出真情诚意,眼神也要流露对顾客的感情,这样才能令客户感受深刻。眼神的表达要经过系统训练,除了喜、怒、哀、乐这四种基本表情之外,还要表现出贴切、真诚、热忱、关注等感情,努力做到“眼睛会说话”。

Top