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服务业基本礼仪培训课件ppt.ppt 免费在线阅读

发布时间:2024-02-12 13:34:04

  1. 服务礼仪培训内容,服务礼仪标准培训是什么?
  2. 会议服务礼仪培训内容是什么?
  3. 服务礼仪培训内容,服务礼仪标准培训有哪些?

一、服务礼仪培训内容,服务礼仪标准培训是什么?

服务礼仪培训内容是站姿、坐姿、仪表、微笑、态度、技能、接待技巧、沟通技巧、真诚关心顾客、自信等。

服务礼仪标准培训分别是,服务意识、仪容着装、形象体态、接待礼仪、服务语言。

相关信息

1、礼仪是每个人在社会上必须要学习的,特别是商务礼仪更是有大学问在里面。作为一个服务人员,应持有强烈的服务意识,这样才有可能切实落实好其服务工作。尊重客人、服从客人、将顾客奉为工作中的主宰,就是一个服务人员应有的观念。

2、服务人员的仪容着装需严格遵守单位的工作规章要求,例穿着平整洁净的工作制服,头发干净整齐,不披头散发,不佩戴夸张头饰。妆容要淡,勿浓妆艳抹,身体无异味,口气要清新等。服务人员站立的时候非常多,所以要非常注重站姿。

3、微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟,其次让员工相互对练微笑。

4、员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话是,我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情。

二、会议服务礼仪培训内容是什么?

会议服务礼仪培训内容如下:

一、迎接礼仪

1、迎接。

2、等候。

二、招呼礼仪

四种招呼礼。

三、引导礼仪

1、迎接引导来宾的方位。

2、引导线路。

3、礼仪习俗。

4、国际礼仪通则。

5、站姿需要在旁等候。

6、走姿。

7、手势指引。

8、引导入座。

四、奉茶礼仪

1、斟茶几份满。

2、端茶的姿态。

3、奉茶的站位。

五、介绍礼仪

1、三种介绍:自我介绍、为他人介绍、被人介绍。

2、站姿。

3、手势。

4、界域。

5、介绍引见结束后礼仪人员的退场。

六、献花的礼仪(颁奖)

1、拿花的手位(花篮/花束/花盘)。

2、拿花的身位。

3、献花时行进路线。

4、献花(颁奖)时站位。

5、献花(颁奖)时手位。

6、献花(颁奖)时体态。

7、献花(颁奖)结束后的退场。

8、献花时的禁忌。

七、鞠躬礼仪

1、鞠躬时的脚的方位。

2、鞠躬时手的拜访。

3、鞠躬时的度数。

4、几种错误的鞠躬方式。

八、送客礼仪

1、送客时的态度。

2、送客时的语言。

三、服务礼仪培训内容,服务礼仪标准培训有哪些?

服务礼仪标准培训有如下:

1、顾客永远是对的

这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨,由西方企业界提出来的,是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。这句话真正的含义并不是说,顾客真是对的,而应该让他觉得,他是对的。

2、视顾客为亲友

只有用高质量的情感服务接待每一位顾客,才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持,单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。

在服务实践中,对顾客以亲友相待,应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中,应该想顾客之所想,体察顾客心理,解决好顾客的各种难题。

3、把顾客视为单位的主宰

单位把顾客作为单位的主宰,既是由单位的经济属性,即谋求更高盈利的原始经营动机决定的,也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。

4、强化现代服务理念,提升服务品位

理念支配人的行为,服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展,带来企业服务竞争的升级,迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高目标,提升服务品位,创造服务特色。

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