当前位置: 首页 > 新闻资讯 > 门诊部微笑321护理人文关怀系列活动 ——礼仪,微笑服务培训

门诊部微笑321护理人文关怀系列活动 ——礼仪,微笑服务培训

发布时间:2024-02-12 13:33:45

  1. 护理人员应具备怎样的仪态
  2. 护士应该遵循哪些仪容礼仪规范
  3. 护士礼仪包括

一、护理人员应具备怎样的仪态

护理人员仪表、仪态要求介绍如下:

一、仪表:

1、仪表端庄、服装服饰合体、符合职业要求,整洁、无破损、穿着统一,挂牌上岗。

2、头发清洁美观,前不过眉、后不过肩。

3、不戴影响护理操作的饰物,不浓妆艳抹,不留长指甲。

4、微笑服务、语言文明,体态、走姿、坐立、站姿、体态语言符合职业规范的要求。工作场所不大声喧哗,做到“四轻”。

5、不允许穿工作服到非工作区。

二、举止:

护理人员举止要维护患者的利益,合乎环境和传统习俗的要求,掌握分寸,稳重大方,符合人体学原则,发挥正常的生理功能及最佳生理姿势,提高工作效率。

三、言谈:

1、语言规范,词汇通俗易懂,语言准确,语音清晰,礼貌谦虚,学会灵活运用婉言医学教育网综合整理。

2、交流中倾听认真,解答时语调适中,听取意见虑心诚恳,耐心关注,配合恰当的体态语。

3、使用尊称和敬语,不公开批评患者,有不同意见宽容克制,冷静耐心解释,化解矛盾。

拓展资料

护士基本礼仪规范

护士的仪容应整洁简约,端庄文雅,不戴影响护理操作的饰物(戒指、镯、手链、超过耳垂以下的耳环),不浓妆艳抹,给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。

护士服整洁、平整、无破损,胸牌、护士表佩带整齐。整洁合体的护士服是护士职业的象征,服装的统一是医院窗口的形象表现。

要保持洁净、平整,内衣颜色尽量与护士服协调,衣服领口、袖口及裙边不能外露,白色裤脚不宜过长、不卷裤脚,胸牌佩带整齐,位置合适,口袋内不乱放杂物,护士服外不戴任何饰物;

燕帽应整洁无皱褶,用发卡固定于头顶,位置适当;头发要保持自色,齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多,后不过衣领,侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘脑后,发髻高低适中,发式素雅、端庄,不戴花哨、怪异的头饰,以体现对职业的热情和对患者的尊重。

手部保持整洁清爽,不留长指甲,不涂指甲油,不戴戒指;鞋袜干净,颜色与护士服协调,穿护士鞋,不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋。说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。

二、护士应该遵循哪些仪容礼仪规范

护士应该遵循哪些仪容礼仪规范

护士应该遵循哪些仪容礼仪规范,护士是一名医务工作者,是医院的一个特殊而重要的人群,会接触不同不一样的人,经常处理一些紧急事件,仪容仪表礼仪规范是每个护士必须遵守的,对于护士个人的行为进行规范有很大的作用。下面分享护士应该遵循哪些仪容礼仪规范,希望对你有用。

护士应该遵循哪些仪容礼仪规范1

1 衣冠整洁

衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一,有传递情感和愉悦身心的功能,体现护士特有的风貌,象征着护士的自信,凝聚着护士的骄傲和希望。

2 语言交往

在工作中使用通俗性,礼貌性,安慰性,鼓励性语言,避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言,常用您好,请,对不起,谢谢,别客气,请走好等,都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用帮帮忙好吗?咱们一块去做吧,请教等。另外使用保密性语言,病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员,对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露,更不应当闲话任意宣扬,对病人保守医密。

3 举止端庄

护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理,护士举止端庄可获得病人的信任和尊重,态度热情使病人产生亲切感和温暖感,在操作中应做到动作轻巧,节奏明快,我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为,使病人产生信赖感。

4 运用微笑

这种无声的语言:微笑是人际交往的金钥匙,作为白衣天使的微笑是美的象征,是爱心的体现,给患者以生的希望,它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时,不仅得到医护人员的.热情接待、治疗和护理,并且从我们微笑中得到信任,看到真诚。

注意事项

做护士一定要和同事、病人及时进行沟通,将最好的服务带给病患。

护士应该遵循哪些仪容礼仪规范2

一.作为医务工作者,从事医务工作,能够接触各式各样的人,经常处理一些紧急事件,具备有较强的为人处事的能力,遇事比较冷静、处理事情层次分明,干脆利落,做事认真、稳重、耐心细致。

二. 能和同事建立起一种相互信任的合作关系,有良好的倾听能力和沟通能力,能和其他人互动,共享信息和荣誉,对待工作认真努力,能够及时完成,并且很乐意帮助同事,乐于承担本职工作以外的工作,而且在工作中得到了提高和完善。

三,俗话说,人无完人,金无足赤, 诸如社会阅历浅,工作经验少等,只有通过自身不断地发现,再改正,并真诚、虚心地向别人请教学习,才能克服缺点,不断完善自已。

三、护士礼仪包括

护士仪容仪表规范要求

一、仪容仪表

1、精神饱满,语言文明,举止端庄;

2、头发整洁,长发要盘起(后不过领,前不过眉);

3、服饰清洁、适体,衣领、袖口、衣边要平整、无污渍,内衣无外露,胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;

4、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

5、袜子颜色以肤色为宜,不穿有洞、挑丝或者补过的袜子,鞋面要保持清洁,走路轻快、鞋底无响声;

6、淡妆上岗,妆色明朗,不可浓妆艳抹,不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链,不留长指甲,指甲不涂色。

二、接待礼仪

(一)举止礼仪:语言、表情、站坐

1、举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯;

2、到病房或办公室访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内;

3、在患者面前的行为举止:

①当看见患者时,应点头微笑致礼,包括咨询的患者及陪人,同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要端正,身体微向前倾,不要翘“二郎腿” ;

②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈,患者谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的申请;

③站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时,应同时起立示意,当与患者初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节;

④要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着患者的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声音,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成患者对你的总印象;

(二)、原则:

稳重、端庄、大方、优美

(三)、共同要求:

颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。

1、站立:头:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足:靠拢夹角15°-20°,中心在足弓;

2、坐:头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下不,轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平;

3、行走:头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°,两腿靠拢,沿一直线小步前进;

4、持物:治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处,肘关节成90°,治疗盘距胸前方约5cm。病历卡:治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处,右手轻托病历卡右下角;

5、拾物:头略低,两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走;

6、开关门:头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门,距门约40cm,一手清带们扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关;

7、推治疗车:肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135°─160°角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

三、窗口工作人员服务礼仪规范

1、为患者服务时,应面带微笑,热情周到;--不得面无表情或冷若冰霜;

2、接待患者时,应主动与患者问候,询问患者来意;--不可目中无人或冷落顾客;

3、与患者交谈时,应面向患者,双方目光接触,口气要温和;不要口气生、冷、硬;

4、应正确使用礼貌用语,捡到患者要先说“您好”,接待过程中要多说“请您”,处置完毕后要说“再见”,遇到无法解决时,要说“抱歉”;--不得用命令式、责备式、嘲讽式甚至侮辱式语言;

5、因为患者提出很多疑问你无法受理时,要给患者耐心细致的解释,并一次性告知患者且确认对方理解;遇到自己实在无法解决时,可以让患者稍等,避开患者请示相关负责人后,尽可能为患者提供便利,或主动为患者寻求其他解决办法;--不要轻易对顾客说“不”,不要让患者往返多次,不要对患者提出的要求不耐烦;

6、不要与患者发生争执,应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论,多从患者角度着想,并多说“抱歉”及安慰的话;--不应一味指责对方,用不当的言行激怒对方导致事态扩大升级;

7、自己无法平息与患者的争执时,要及时报告科室负责人或分管领导,必要时报告主管部门,并尽量保持沉默;--不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投诉;

8、如自己的岗位空闲时,看到其他需要提供服务时,应主动关照其他服务,并提供一些力所能及的帮助;--不可自扫门前雪,缺乏大局意识与友爱之心;

9、工作时应保持优雅的举止和姿态,良好的坐、站、走姿,并规范自己的言行,自觉维护京城医院的对外形象;--不得在办公区大声喧哗、说话随便、吃东西、上网聊天等。

10、要保持良好的心态、愉快的心情、自觉的意识、主动的态度、正确的定位;--不应带情绪上岗,以权力部门自居;不要做气氛的污染者,和谐的破坏者。

Top