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金融服务礼仪教学课件作者王华教学课件仪态礼仪一课件.ppt

发布时间:2024-02-12 13:33:31

  1. 金融服务礼仪的作用是什么
  2. 金融礼仪的作用
  3. 金融服务礼仪的功能有哪些

一、金融服务礼仪的作用是什么

金融礼仪的基本特征:

1、以个人为支点

2、以修养为基础

3、以尊敬为原则

4、以美好为目标

金融礼仪的培养方法:

1、树立礼仪意识

2、加强道德修养

3、切记循序渐进

4、注意自我检查

5、主动积极实践

金融礼仪对仪容仪表的要求:

仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提,注重仪容仪表是金融从业人员尊重宾客的需要,良好的仪容仪表可以尽快缩短金融服务人员与宾客之间的心理距离,良好的仪容仪表也是增强自信心的有效手段。

1、仪容自然美2、仪容修饰美3、仪表内在美

金融礼仪对沟通礼仪的要求:

金融行业是直接服务于客户的现代服务业之一,每天每刻都必须和形形色色的人打交道,每一件工作的完成、每一笔业务的成交、每一个事件的处理,都必须以语言作为沟通的媒介,因此,语言沟通礼仪对金融工作的开展具有十分重要的作用,语言修养也是检验金融工作者专业素质高低的一个重要标准。

交谈时态度要平和:要能够做到通过耐心的倾听、细致而全面的解答、和颜悦色的面部表情、清晰悦耳的声音,将尊重、热情、关怀、专业与职业等信息传达给对方,让服务对象在享受到专业服务的同时,也获得美的享受。

表情要自然、大方:要注意与客户在眼神上的交流。目光的高度要恰到好处,根据所需解决问题的实际情况,与客户保持适当的空间距离,假若不是柜台业务,与客户的交谈距离应保持在1米左右为宜,目光始终正视客户,但不要盯视对方。

姿势应大方、得体:站立服务时应按照站立服务的规范要求,不要将身体依靠在墙边或柜台上,或将手抱在胸前、放在裤袋里。为更清楚地解释问题,增强谈话的效果,可适当增加手势,但动作不宜过大或太频繁,更不允许出现指指点点的不礼貌行为。

使用礼貌用语:准确而适当地运用礼貌用语,不仅是对光大金融行业从业人员的一项基本要求,也是做好本职工作所必须的基本前提之一。

金融营销礼仪:

服务是最能创造价值的营销利器,体现服务的手段就是礼仪的运用。金融行业的产品本身就是服务,礼仪可以塑造营销人员完美的个人形象,给顾客留下美好的第一印象,让营销人员在营销开始之前就赢得顾客的好感、信任和尊重,为后面提供的服务打下坚实的基础。礼仪同时贯穿在营销的每一个程序,它可以帮助营销人员从细节上区分顾客的心理,避免或及时地挽救顾客异议和投诉。

二、金融礼仪的作用

在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。而礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。职场礼仪是企业形象、文化、员工涵养职业素养的综合表现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位,从而为企业创造更多的价值和利润。

在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理,礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。

三、金融服务礼仪的功能有哪些

银行:保险都属于金融界,他们的服务礼仪……

1,顾客是上帝,笑脸迎客,

2,为顾客解疑释惑。

3,全心全意,为人民服务……

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