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保洁员服务礼仪与礼貌.(13页)

发布时间:2024-02-12 13:33:29

  1. 保洁礼貌礼仪培训内容
  2. 保洁的礼仪礼节有哪些
  3. 保洁礼仪培训内容有哪些

一、保洁礼貌礼仪培训内容

保洁员 礼仪培训

保洁员礼仪培训

共享文档 2018-06-29 1页

1、礼貌用语

使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”

“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。

与人交谈先说“您好”。

要求对方时应先说“请”,结束问话时说“谢谢”,工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。

2、服务区礼仪:

与顾客眼神相遇时,应主动说“您好”或点头微笑。

遇到领导身边有客人时不要招呼,站立到一侧,点头示意,等领导过去后,继续工作。

遇到顾客影响自己工作时,应先停下或避让,让顾客先行。

3、称呼的礼仪:

男士一般为先生,未婚妇女一般为小姐,已婚妇女称太太,不能确定时我们称为女士。

称长辈、上级、业户时应称呼为“您”,称呼第三者时,不可用“他、她”,而要称“那位先生/那位女士” 。

工作时间禁止兄弟姐妹相称。

4、行走礼仪

在通道行走时,不大声喧哗。

遇到领导与客人时要主动让行,并点头微笑。

右侧通行。

5、敬语礼仪:

欢迎语:欢迎光临、欢迎您的到来。

问候语:您好、早上好、下午好、晚上好。

告别语:再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。

征询语:有需要我帮忙的吗?您对我的服务感到满意吗?

答应语:好的、是的、马上就来。

道歉语:对不起、抱歉、不好意思。

答谢语:谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作。

指路用语:这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。

注:

工作时,要随时留意周围走动的行人,见客人走来要主动让道,不要妨碍

他人的活动。工作中也尽量不要主动打扰到客人,若给客人带来不便,要使用

“劳驾”

“请当心”等礼貌用语。若有客人在旁边,要微笑点头示意,礼貌问

候,说声“您好”。

如遇突发事件,切记不要再公共区域奔跑。避免造成不必要的恐慌。

清洁培训选择哪家

清洁培训选择中国工业清洗协会,中国工业清洗协会是我国代表中国清洗行业行使行业管理与服务职能的行业协会,协会主要由国内工业清洗行业相关的企事业单位、社会团体、清洗行业专家学者自愿组成,主要组织行业新技术的推广与培训。

二、保洁的礼仪礼节有哪些

你好!

1、上门服务的时候要跟客户打招呼,如果有节日的话可以道一声节日快乐,服务开始前可以咨询业主是否有其他特殊要求,若没有就按照服务标准进行保洁;

2、服务过程中相对业主可能会介意的区域应询问业主后,经过业主同意再进行服务,不该碰的东西不能碰,服务过程不能打扰业主的正常活动;

3、不可带其他人随意进业主家

4、不可在服务过程 中絮絮叨叨,即使有不满的地方,应该跟所在单位反应;

5、服务结束应跟业主进行沟通,引领业主验收服务标准

希望可以帮助到你!

三、保洁礼仪培训内容有哪些

保洁员礼仪培训内容:

员工行为准则

1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。

2.不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。

3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

4.爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服从安排,包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。

6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

7.对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。

8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9.有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。

10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

11.遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

12.精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。

13.不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。

仪表仪容

a.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。

b.服装衬衫要常换,保持干净,整洁。

c.不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲

d.皮鞋干净光亮,常上油

e.不准带bp机、手机上岗(管理人员除外)

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